Dúvidas freqüentes

Bem-Vindo à Roux. Em nossa Vitrine On line você encontrará somente produtos de qualidade e com garantia. A Roux vende para o Brasil.

Todas as Jóias da Roux são enviados com certificado de qualidade. Exija este certificado, ele é a sua garantia de que o ouro, as pedras e o trabalho estão exatamente em conformidade com o que está anunciado em nossa Vitrine On line.

Em nosso departamento de perfumes todos os produtos comercializados são garantidos oficialmente pelas empresas importadoras e distribuidoras das marcas no Brasil sendo a maioria deles certificados pela ADPEC (www.adipec.com.br).

O cálculo do valor do frete varia de acordo com a sua região. O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra. Você também pode calcular o valor do frete adicionando os produtos que deseja comprar na sua cesta de compras e na página da cesta de compras basta informar seu CEP e clicar no botão "". Será informado ao lado o valor, opções de envio e o prazo de entrega após o envio.

Todos os nossos produtos são enviados pelos correios com seguro contratado e sempre com a nota fiscal fixa por fora da caixa. Assim que suas mercadorias forem postados, por e-mail lhe enviaremos o número de objeto dos correios para que possa ser rastreado o envio pelo site dos correios.

Sim. Todos os pedidos são embalados para presente independente do valor do produto ou da quantidade e sem nenhum custo para o cliente

A Roux se compromete a nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como nunca vender informações para malas diretas. A Roux não armazena nenhum dado de cartão de crédito durante a cobrança. Os boletins informativos são enviados somente para pessoas que os requisitam e que podem cancelá-lo a qualquer momento.

Neste momento estamos aceitando:

• Boleto Bancário On line à vista
  A Roux disponibiliza para você cliente um link no final do seu pedido para gerar boleto on line. Ao finalizar a sua compra, escolha Boleto Bancário. Para pagá-lo, basta utilizar o home banking de seu banco usual ou ainda imprimir o boleto e o pagar em qualquer banco.

• Cartão Visa - até 6x sem juros
  Aceitamos cartão de crédito VISA para compras nacionais e internacionais. Parcelamos suas compras em até 6 vezes SEM JUROS.

• Cartão de Crédito Amex - até 6x sem juros
  Aceitamos cartão de crédito Amex para compras nacionais e internacionais. Parcelamos suas compras em até 6 vezes SEM JUROS.

• Cartão Mastercard e Diners - até 6x sem juros
  Aceitamos cartão de crédito Mastercaard e Diners para compras nacionais e internacionais. Parcelamos suas compras em até 6 vezes SEM JUROS.

• Depósito Bancário à vista
  Aceitamos depósito bancário nos Bancos do Brasil e Bradesco. O número da conta e agência serão apresentados quando da efetivação da compra. Lembre-se que nas compras por depósito bancário, apenas serão enviados os produtos após a confirmação do depósito. Se quiser apressar o envio de seus produtos envie por e-mail o comprovante da transação (pode ser o eletrônico). Sugerimos que faça o depósito por seu Home Bank. Desta forma você faz o depósito sem sair de casa.

Na Roux a maior parte da mercadorias estão disponíveis para pronta entrega. Após ser efetuado o pedido em nossa loja e confirmado o pagamento, conferimos, embalamos e encaminhamos à transportadora (Correios), sempre com seguro contratado. Para as peças que não são de pronta entrega, estará destacado na descrição da mesma o prazo para envio.

Após a confirmação do pagamento, a Roux se compromete a enviar sua mercadoria no primeiro dia útil seguinte (exceto para os produtos cuja descrição prevê entrega sob encomenda). o prazo de entrega após o envio fica destacado na pagina de escolha da forma de envio.

Comprar na Roux é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da GoDaddy.com para encriptação SSL.

Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da CobreBem.com.br (servidor de pagamentos da Roux) e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.

Em respeito ao código do consumidor em vigor no Brasil, a Roux trocará qualquer produto que tenha chegado em sua casa com defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias. Recuse a entrega de mercadorias, caso a embalagem esteja avariada ou violada, pois providenciaremos uma nova remessa. A entrega do(s) produto(s) será confirmada pelo recibo de entrega assinado pelo próprio comprador/destinatário, ou por quem seja presumível seu representante legal no endereço de entrega. Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos que irão retornar e acessórios. O comprador terá 05 (cinco) dias corridos a contar da entrega da mercadoria para manifestar-se sobre a diferença ou defeito após este prazo a venda e compra do(s) produto(s) estará validada para todos os efeitos de direito. O comprador/Vendedor poderá livremente optar por desfazer a compra efetuada ressalvadas algumas condições: Juntamente com a devolução da mercadoria enviar e-mail para sac@roux.com.br explicitando os motivos da devolução da mercadoria, seu nome e número do pedido. A Roux pode recusar a devolução caso a mercadoria tenha vestígios de uso ou tenha sido danificada. Endereço para remessa de Mercadoria(s): Rua Araujo Bulcão, 32 - Bairro: Uruguai - Cep:40450-640 - Salvador-BA.

Cancelamentos de pedidos podem ser realizados com um prazo máximo de 24 horas após a realização da compra. Para realizar o cancelamento enviar e-mail para sac@roux.com.br informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra tais como: não pagamento do boleto bancário, inconsistência de dados preenchidos no pedido, não entrega da(s) mercadoria(s) por inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou sua não acessibilidade, ausência do comprador ou representante para o devido recebimento da(s) mercadoria(s) será considerada resultado de força maior, excluído assim a responsabilidade da Roux pela não-entrega e esta anulará a operação. No caso de re-envio de mercadoria(s) fica obrigado o comprador a pagar as despesas com o frete. Após concluído todas as ressalvas será feito o estorno ou crédito do valor da operação junto a administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado as despesas de frete.

Nós estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida de como comprar online.

Call center:

(11) 3522-3779 - São Paulo - SP
(31) 4062-7187 - Belo Horizonte - MG
(71) 3313-7017 - Salvador - BA

Horário Comercial: 9:00 as 6:00 - 14:00 as 17:00
Nosso e-mail: sac@roux.com.br

Disponibilizamos informativos para os clientes da Loja e também para os usuários que se inscreveram para recebê-lo. Se você não quer mais receber nossos boletins acesse seu cadastro em nossa loja, clique em meu cadastro e desmarque a opção Informativo Geral.